こんにちは！ハニービー営業部の西です!
バイク便利用最新実例では、企業様がバイク便をどのように活用し、
どのような成果を得ているのかを紹介していくコーナーです。
「こういう事にも対応できるのか！」
という事例をこれからどんどんお伝えしていきます！
お客様の「困った」をハニービーのバイク便が解決します！
営業部 課長：西 春彦
最新事例その１
繁忙期の誠実なクレーム対応に備えて・・・
大手玩具メーカー様が毎年１２月のクリスマス時期に、
必ずハニー・ビーのバイク便をご利用される仕事があります。
それは、クリスマスプレゼントの返品交換業務です。
最愛の娘や息子、お孫さんにクリスマスプレゼントとして、
贈ったおもちゃが、色違いだったり、
破損していたりしていた場合があります。
プレゼントを購入されたお客さんは、
カンカンになって玩具メーカーにクレームの電話をします。
「せっかくのクリスマスプレゼントなのに、どうしてくれるのよっ！」
「今すぐにでも変えてちょうだい！」
このようなクレーム処理に玩具メーカーはどのように対応すればいいのか？
玩具メーカとしては、クリスマス商戦真っ只中の繁忙期１２月にスタッフが
お客様宅を一件一件訪問する事は効率が悪く、時間的にも不可能です。
宅配便を利用していては、せっかくのクリスマスプレゼントが台無しになり、
お客様の怒りはますます大きくなるばかりです。
企業としては、お客様（エンドユーザー）のクレームを率直に受け入れ、
申し訳ないという気持ちで誠実な対応をするのかどうか？
企業姿勢が問われます。
以前には、裁判にまで発展した経緯もあるそうです。
そこで大手玩具メーカー様では、バイク便ハニー・ビーを利用し、
短時間でクレーム処理を解決されています。
ハニー・ビーのバイク便が玩具メーカー様のお電話で、
依頼があれば、すぐお伺いし、
クレームが出たお宅へ交換用のおもちゃを持ち、
１軒１軒宅配しています。
ハニー・ビーのマナーと清潔感あるバイク便ライダーを利用することで、
玩具メーカー様はクレームを最小限に収められ、
お客様（エンドユーザー）には大変喜ばれています。
そして何よりも企業のイメージダウンを防ぐことができるのです。
